Размер:
Цвет:

Мониторинг качества предоставления государственных услуг

Оценка уровня удовлетворенности получателей государственных услуг качеством предоставления Департаментом финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры государственных услуг

На сайте «Ваш контроль» (https://vashkontrol.ru) открыта возможность оценить качество оказания государственных услуг и оставить отзыв о государственной услуге!

Исследование уровня удовлетворенности качеством предоставления государственных услуг проведено Департаментом финансов Ханты-Мансйиского автономного округа – Югры в декабре 2016 года методом анкетирования юридических лиц – организаций, реализующих инвестиционные проекты на территории автономного округа.

Респондентам было предложено выбрать одну из указанных услуг, за получением которой они обращались в 2015-2016 годах в Департамент финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, и о процедуре которой они осведомлены лучше всего.

По итогам анкетирования, большая часть респондентов (89%) обращалась в Департамент финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры за включением инвестиционного проекта в Реестр инвестиционных проектов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в целях применения налогоплательщиками льготы по налогу на имущество организаций.

Качество предоставленной государственной услуги респонденты в целом оценили достаточно высоко: 78% выбрали вариант «очень хорошо» и 22% выбрали «скорее хорошо».

Все опрошенные организации (100%) получили положительное решение по результатам рассмотрения их обращения за получением государственной услуги.

Зафиксирован высокий показатель доступности получения информации о порядке предоставления государственной услуги: «очень хорошо» отметили 56%, «скорее хорошо» – 44 %.

Большинство респондентов устраивает (56%) или скорее устраивает (44%) количество документов, необходимых для получения услуги.

100% государственных услуг предоставлены в срок, установленный административными регламентами. При этом срок предоставления государственной услуги устраивает 78% опрошенных и скорее устраивает – 22%.

Результаты опроса показали, что с административным регламентом, устанавливающим порядок предоставления государственной услуги, знакомы хорошо 67% респондентов и лишь 33% знакомы приблизительно.

Условиями ведения приема посетителей полностью удовлетворены 22% опрошенных, 33% затруднились ответить, поскольку лично за государственной услугой в Департамент финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры не обращались.

При ответе на вопрос о трудностях при получении государственной услуги: 89% опрошенных не столкнулись ни с какими с трудностями, 11% отметили отсутствие возможности получения информации о стадии рассмотрения запроса на предоставление услуги.

О существовании в сети Интернет Единого портала государственных и муниципальных услуг знают 56% респондентов, ничего не слышали – 11 % респондентов и затруднились ответить – 33%.

Личный кабинет на Едином портале государственных услуг имеют лишь 44% опрошенных, 56% – личного кабинета не имеют.

Единый портал государственных и муниципальных услуг для получения информации о государственной услуге использовали 11%, не использовали – 89%.

33% опрошенных считают, что информации о порядке предоставления государственных услуг на сайте Департамента финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры размещено достаточно, 56% выбрали ответ «скорее достаточно, чем не достаточно» и 11% затруднились ответить.

Исследование показало, что большинство организаций (89%) информацию об услугах, оказываемых Департаментом финансов Ханты-Мансйиского автономного округа – Югры, получают в Сети Интернет, 67% в ходе консультации со специалистом по телефону, 11% – путем личной консультации со специалистом, а также по телевидению и радио, 22% – информацию получают из прессы.

В целом респонденты удовлетворены личными качествами профессионализмом, компетентностью, вежливостью сотрудников Департаментом финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, предоставляющих государственную услугу. Полностью удовлетворены – 78% опрошенных, скорее удовлетворены – 22%.

Опыта обращения с жалобой на качество предоставления государственной услуги все опрошенные организации (100%) не имеют.

Наибольшее значение при получении услуги в будущем для респондентов имеют сокращение срока предоставления услуги (67%), получение информации о стадии рассмотрения обращения (56%), упрощение заполнения запросов, официальных бланков (22%), доступность информации о порядке предоставления услуги, необходимых форм (22%), сокращение числа требуемых документов (11%).

1.       За какой государственной услугой Вы обращались в Департамент финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры?

Включение инвестиционных проектов в Реестр инвестиционных проектов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в целях применения налогоплательщиками льготы по налогу на имущество организаций

89%

Исключение инвестиционных проектов из Реестра инвестиционных проектов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в целях применения налогоплательщиками льготы по налогу на имущество организаций

22%

2.       Как Вы оцениваете качество предоставления данной государственной услуги?

Очень хорошо

78%

Скорее хорошо

22%

Скорее плохо

0%

Очень плохо

0%

Затрудняюсь ответить

0%

3.       Укажите конечный результат рассмотрения Вашего обращения за данной государственной услугой?

Положительное решение

100%

Отказ

0%

4.       Как Вы оцениваете доступность получения информации о порядке предоставления данной услуги?

Очень хорошо

56%

Скорее хорошо

44%

Скорее плохо

0%

Очень плохо

0%

Затрудняюсь ответить

0%

5.       Устраивает ли Вас количество документов, необходимых для получения услуги?

Да

56%

Скорее да

44%

Скорее нет

0%

Нет

0%

Затрудняюсь ответить

0%

6.       Была ли услуга предоставлена Вам в срок, установленный нормативными актами (административным регламентом)?

Да

100%

Нет

0%

Затрудняюсь ответить

0%

7.       Устраивает ли Вас срок предоставления данной услуги?

Да

78%

Скорее да

22%

Скорее нет

0%

Нет

0%

Затрудняюсь ответить

0%

8.       Знакомы ли Вы с административным регламентом, устанавливающим порядок предоставление данной услуги?

Да, хорошо

67%

Приблизительно

33%

Нет

0%

9.       Устраивают ли Вас условия ведения приема посетителей в Департаменте финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры?

Да

22%

Скорее да

44%

Скорее нет

0%

Нет

0%

Затрудняюсь ответить

33%

10.    Как Вы оцениваете уровень Вашей информированности об услугах, оказываемых Департаментом финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры?

Достаточно

11%

Скорее достаточно, чем не достаточно

78%

Скорее не достаточно, чем достаточно

11%

Недостаточно

0%

Затрудняюсь ответить

0%

11.    С какими трудностями Вы сталкивались при получении указанной Вами услуги?

Ни с какими

89%

Требование избыточных документов, сведений

0%

Необоснованный отказ в приеме документов / в предоставлении услуги

0%

Ошибки в конечном результате предоставления услуги

0%

Сложность заполнения официальных форм (бланков)

0%

Большие сроки получения услуги

0%

Отсутствие необходимой информации об услуге (формы заявлений, порядок предоставления услуги)

0%

Отсутствие возможности получить консультацию в месте предоставления услуги

0%

Недостаточная компетентность, грубость сотрудников

0%

Плохие условия ведения приема посетителей

0%

Отсутствие возможности получения информации о стадии рассмотрения запроса на предоставление услуги

11%

Другое (указать)

0%

12.    Знаете ли Вы о возможности получения данной государственной услуг в электронном виде с помощью Портала государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru)?

Да

56%

Нет

11%

Затрудняюсь ответить

33%

13.    Зарегистрированы ли вы на Портале государственных и муниципальных услуг?

Да

44%

Нет

56%

14.    Использовали ли Вы возможности Единого портала для получения данной услуги (получение информации, бланков и т.д.)?

Да

11%

Нет

89%

15.    Если да, то для каких целей?

Для получения информации об услуге (об условиях ее предоставления, требованиях к составу и оформлению документов, расположении органа власти, времени приема)

11%

Для получения и распечатки форм (бланков) предоставляемых сведений, документов

0%

Для направления запроса на предоставление услуги

0%

Для получения результата услуги

0%

Другое (Не зарегистрированы)

89%

16.    Достаточно ли информации о порядке предоставления государственных услуг на сайте Департамента финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры?

Достаточно

33%

Скорее достаточно, чем не достаточно

56%

Скорее не достаточно, чем достаточно

0%

Недостаточно

0%

Затрудняюсь ответить

11%

17.    Каким образом Вы обычно получаете информацию об услугах, оказываемых Департаментом финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры?

Сеть Интернет

89%

Консультации со специалистом по телефону

67%

Личные консультации со специалистом

11%

Телевидение, радио

11%

Пресса

22%

Другое (указать)

0%

18.    Удовлетворены ли Вы профессионализмом, компетентностью, вежливостью сотрудников Департаментом финансов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, предоставляющих государственную услугу?

Да

78%

Скорее да

22%

Скорее нет

0%

Да

0%

Затрудняюсь ответить

0%

19.    Имеется ли у Вас опыт обращений с жалобой на качество предоставления государственных услуг?

Да

0%

Нет

100%

20.    Что для Вас имеет наибольшее значение при получении Вами услуги в будущем?

Сокращение срока предоставления услуги

67%

Улучшение условий ведения приема посетителей

0%

Сокращение числа требуемых документов

11%

Упрощение заполнения запросов, официальных бланков

22%

Доступность информации о порядке предоставления услуги, необходимых форм

22%

Вежливость и профессионализм сотрудников

0%

Получение информации о стадии рассмотрения обращения

56%

Другое (указать)

0%

Опубликовано: 26.10.2016 11:18        Обновлено: 26.12.2016 18:04